IT HELPDESK

By | January 3, 2013

Training Syllabus:

IT HELPDESK

PENGANTAR:

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

CAKUPAN MATERI PELATIHAN:

  1. Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
  2. Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
  3. Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
  4. Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
  5. Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
  6. Pengembangan prosedur perbaikan IT.
  7. Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
  8. Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
  9. Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
  10. Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
  11. Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
  12. IT Helpdesk Key Performance Indicator.

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN:

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak yang perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT Helpdesk.

INSTRUCTOR : Singgih Saptadi, ST. MT. and Team

VENUE :  Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

TRAINING DURATION : 3 days

TRAINING TIME :

  1. 6 – 8 February 2013
  2. 13 – 15 March 2013
  3. 17 – 19 April 2013
  4. 29 – 31 May 2013
  5. 3 – 5 July 2013
  6. 28 – 30 August 2013
  7. 30 September – 2 October 2013
  8. 11 – 13 November 2013
  9. 9 – 11 December 2013

INVESTATION PRICE/PERSON :

  1. Rp 5.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. Rp 5.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 4.950.000/peserta (untuk peserta bergroup yang terdiri dari 3 orang peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training

10. Qualified Instructor

11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

TRAINING INSTRUCTOR

Singgih Saptadi, ST.MT. adalah Master lulusan Teknik Industri ITB yang juga merupakan dosen tetap Teknik Industri UNDIP. Pernah menjabat Kepala Laboratorium Sistem Produksi dan Kepala Laboratorium Sistem Pendukung Keputusan Universitas Diponegoro. Bidang keahlian Beliau adalah Manajemen Operasi, Analisis dan Perancangan Pabrik, Manajemen pemeliharaan, Manajemen Resiko, Analisis Keputusan, Pengambilan Keputusan Multi-Kriteria, Supply-Chain Management Pemodelan dan Simulasi Sistem Industri, E-Business, Perencanaan dan Perancangan Sistem Perusahaan serta Perencanaan Strategis Sistem Informasi. Dengan kompetensi tersebut, Beliau pernah terlibat dalam kegiatan konsultansi di Bank Indonesia, Pertamina, BRI, BNI, Holcim, Conoco Phillips, Freeport dan beberapa industri lainnya, termasuk perguruan tinggi. Selain itu, Beliau banyak memberikan pelatihan untuk industri dalam bidang-bidang kompetensi tersebut.

Form Registrasi Training

DATA TRAINING
  1. (required)
  2. (required)
DATA PERSONAL
  1. (required)
  2. (required)
  3. (required)
  4. (valid email required)
  5. (required)
Data Pre Registrasi (Tidak Mengikat)
Pesan Untuk Penyelenggara Training
 

cforms contact form by delicious:days